Giới thiệu giải pháp iTruk

Chính sách Bảo hành

Bộ phận Sales và kỹ thuật cần nắm rõ chính sách bảo hành của từng thiết bị, hạng mục và toàn bộ hệ thống, đảm bảo thực hiện đúng trách nhiệm về bảo hành của công ty. Bên cạnh chính sách bảo hành chung của công ty, rất nhiều hợp  đồng có chính sách bảo hành đặc biệt dựa trên yêu cầu của khách hàng. Do đó, bộ phận Sales cần nắm rõ yêu cầu bảo hành của khách hàng để lên phương án và chi phí bảo hành phù hợp; bộ phận bảo hành cần nắm rõ các yêu cầu và nội dung bảo hành từng hợp đồng để thực hiện công tác bảo hành phù hợp. 

1. Chính sách bảo hành với End User.

- Bảo hành hệ thống 12 tháng từ ngày ký biên bản nghiệm thu

- Hỗ trợ không giới hạn sự cố 

- Bảo hành tại điểm lắp đặt thiết bị, hệ thống

- Các hình thức bảo hành: điện thoại, email, onsite

- Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành: 08 x 06 (tám giờ trong ngày từ 8h sáng tới 5h30 chiều hàng ngày, 6 ngày trong tuần làm việc, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, tết)

- Thời gian đáp ứng xử lý yêu cầu bảo hành: trả lời trong 04 giờ nhận được yêu cầu,  

2. Chính sách bảo hành với Đại lý.

2.1 Với phần mềm:

• 12 tháng + 2 tháng kể từ ngày kích hoạt bản quyền (License Key Activation)

• Thời gian tiếp nhận: Tiếp nhận 24/24 cho tất cả các kênh tiếp nhận (Email, điện thoại)

• Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 04 giờ trong giờ làm việc và 08 giờ nếu ngoài giờ làm việc

• Hình thức hỗ trợ bảo hành: từ xa qua công cụ Teamview, điện thoại, email

• Hỗ trợ tại hiện trường (onsite): Trong vòng 24 giờ nếu việc xử lý từ xa không thực hiện được

2.2 Với thiết bị: 

• 12 tháng + 2 tháng kể từ ngày bàn giao thiết bị

• Địa điểm tiếp nhận và xử lý bảo hành: Tại VP ACS tại Hà Nội và Tp. HCM

• Thời gian xử lý: tối đa 24 giờ kể từ thời điểm nhận thiết bị

• Chính sách đổi trả: 1 đổi một trong thời gian bảo hành nếu thiết bị lỗi trong điều kiện bảo hành

• Thời gian bảo hành mở rộng với thiết bị bảo hành: Cộng thêm thời gian từ khi nhận được thông báo lỗi tới khi hoàn trả thiết bị bảo hành + 5 ngày.

 2.3 Điều kiện bảo hành

• Thiết bị đang trong thời gian bảo hành

• Thiết bị còn nguyên tem bảo hành

2.4 Điều kiện không bảo hành

• Thiết bị đã hết hạn bảo hành, căn cứ trên dự liệu CRM, hợp đồng 

• Thiết bị bị sét đánh, ngập nước, chập cháy, ....